Llegó una semana después un correo breve: “Hemos recibido tu solicitud”. No era una solución, pero al menos confirmaba que su caso estaba en cola. Mateo mantuvo la calma y preparó un plan B: si el soporte no respondía o rechazaba la apelación, iba a escribir de nuevo pidiendo una reevaluación, aportando registros adicionales —como capturas de pantalla de compras con la fecha y el ID de transacción desde Google Play— y pidiendo que la suspensión se detallara (motivo y evidencia).
Explica los hechos con claridad. Si crees que el baneo fue injusto (por ejemplo, por problemas de red o reportes masivos erróneos), menciónalo. Adjuntar pruebas: Llegó una semana después un correo breve: “Hemos